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第七章 咖啡 ——自然资本：案例研究
相比之下，内部指标主要是作为所谓的领先业绩指标，这些指标往往难以衡量，但比滞后指标更容易产生影响。领先指标以自己的语言对企业发声，比如ROTA（总资产回报率——利息和税收之前的利润与总资产的比率）和MAC（扣除加工成本后的利润率——在净销售额中扣除初期成本与加工成本后的利润百分比，呈现销售价格和商品成本之间的关系）。这些内部指标旨在反映企业和与其有相似使命的合作伙伴（基于文化和价值观）进行经营以及在业务单元层面上支持工作方式方面的不同。
我们提出的模式中的非金融指标属于内部指标或领先指标，并且只能通过一种改进商业模式的方法来实现，这使它们在企业如何以对利益相关方更加互惠的方式管理自己方面具有潜在的变革性。然而，领先指标和落后指标都需要有效的操作。非金融指标的设定在本质上是为了帮助管理层通过做好事而在规模上做得更强。换句话说，非金融指标的目的是通过自身的利益来吸引企业从以股东利润最大化为目标转变为变革的全球执行者。一旦企业具备了工具和实践方法，可以通过做好事而不是不顾及做好事（或者根本不做好事）的方式来赢利，企业领导者就能开始超越弗里德曼的信条（企业唯一的社会责任是使股东利润最大化），进入到大规模振兴群体、提高福祉、恢复环境的领域。
外部指标旨在与企业外部进行沟通，同时将企业与其他参与者进行比较。我们的模式重点在于设计与企业文化/ DNA紧密相连的内部指标，这些指标有助于管理者在业务单元层面上做出合理决策，并且对所有价值链上的利益相关方都具有意义。