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尾声
新成立的美林公司把自己的业务与连锁店行业紧密地结合在一起。连锁店的理念是通过大宗购买和更低的毛利率,为客户提供更低的价格。时机恰到好处。随着公共交通、全国商业性铁路网络、电动马达以及大规模生产在美国遍地开花,早期的连锁店开始了指数级的增长。在接下来的几年中,美里尔和林奇将为当时还不为人知、正在开疆辟土的企业家们提供帮助,其中就包括了诸如萨缪尔H.克雷斯、詹姆斯·凯仕·潘尼 [14]
、乔治·罗曼塔·金尼 [15]
、萨缪尔·勒纳 [16]
、詹姆斯·乔西亚·纽波利 [17]
以及查尔斯·沃尔格林 [18]
一样的人物。和美里尔一样,他们中的大多数人也是来自美国的乡村小镇,查理·美里尔的服务对他们至关重要,使他们的公司公开上市并被大众所拥有。最终,美里尔也要将认识到,连锁店的概念不仅仅适用于货物领域,也适用于服务行业。“也许当时不会有人认识到,在未来的某一天,查理会将(连锁)这一组织战略拓展到其逻辑上合理的终点:建立一个全国性的经纪网络,拥有超过100家经纪分支机构。”美里尔的传记作者埃德温J.珀金斯(Edwin J.Perkins)写道。
美里尔和林奇很快就认识到,诚实不仅是一种美德,而且对于生意也是有好处的。当年,投资者面临的一个最大的问题就是如何找到一个诚实的经纪商,当时股票经纪人的名声很差,而且不是没有原因的。当美林在底特律开设了一家分支机构的时候,美里尔给这家机构的经理亲笔写下了这样一封便笺:
我希望你能够让你所有的客户,亦即在你的地界的每一个投资人都认识到,这家公司只有一个远大的目标,这个目标就是它要成为投资银行业的最高标准。这间经纪行的成功,必须建立在我们客户的成功的基础之上,如果我们对他们负责任,他们也会对我们负责任。只有我们的服务符合投资大众的最佳利益,我们的业务才能持续增长。服务于投资大众的利益,不是体现在纸片上,而必须是事实上的成功。要致力于实现最高标准的服务,日复一日,年复一年,这样位于皮诺布斯考特大楼1001号房间门口的地毯很快就会被络绎不绝的访客踏出洞来。
1916年,他将下面这篇精彩的备忘录发给了他的员工们:
我无意中听到了我们的一两个销售人员与他们客户之间的对话,从中我注意到了一种非常不好的行为方式,他们大谈特谈的不是这只证券作为一项投资的优越之处,而是客户在从事某项交易时可能获得的盈利。我们的业务是为了投资进行买卖,交易的资产是我们认为值得投资的股票和债券,值得将我们公司自己的钱投进去。劝说客户在今天购买,并希望从这些资产在其最初价格水平上受到追捧的过程中立刻获得收益,这不是我们的理念。
一名销售员通过夸张的声明所完成的销售不值得任何奖励。你们需要牢记的是,如果你们一旦通过这家经纪行诚信的名声而赢得了一名客户的信任,那么你就已经为今后源源不断的交易委托铺平了道路;而如果,你把你当前所要销售的证券吹得天花乱坠或者为投资人描画出一番过于美好的景象,那么当你第2次向他销售证券的时候,你还必须照样再来一次。请在你们的心中牢记这一点,你们的每一次销售行为,不是在增加公司的商誉就是在减损它,到目前为止,这种商誉是我们最为宝贵的资产。
为了庆祝麦克罗里交易获得成功,同时也是为了修复受损的婚姻并开始了解他的小女儿,1915年夏天,查理·美里尔在缅因州的奥甘奎特买下了一间乡间别墅,并在那里小住了约1个月。访客纷至沓来,其中包括林奇、莉莲·伯顿、他在俄亥俄的亲戚以及查尔斯S.莫特,莫特是通用汽车的第二大股东,也投资了克雷斯吉的股票发行。莫特试图说服美里尔和林奇投资这家新设立的名为通用汽车的汽车制造商。虽然当时美林公司大约有30万美元的资金可供投资,但是他们礼貌地回绝了这个邀请,也因此回绝了一笔9位数的财富(假设他们在大萧条期间没有抛售的话)。但是美里尔和林奇其实已经制定了进军飞速发展的汽车产业的计划,这一次是从零开始,投资一家新设立的公司——萨克森汽车。1915年晚些时候,美林公司为萨克森汽车承销了价值600万美元的股票,募集资金用于投资建设一家组装厂。萨克森汽车公司为其大马力、奢侈品级的产品制订销售计划,但是,就在它正准备开足马力生产来满足积压的订单需求的时候,一场大火把这家新工厂夷为平地。萨克森汽车公司没有停下来等待新建另一座工厂,而是将几处不同地方的生产设施临时拼凑起来,结果当然是不尽如人意。1916年,萨克森汽车公司的董事长突然去世,美里尔和林奇试图将通用汽车的副总裁、时年40岁的沃尔特P.克莱斯勒(Walter P.Chrysler)挖来接任董事长一职。克莱斯勒有一副干什么都有望获得成功的好口碑。他婉拒了这个邀请,而萨克森汽车公司也开始走下坡路,并最终于1922年破产清算。而克莱斯勒则将创建一家以自己名字命名的公司,并使之跻身全美三大汽车制造商之列。很多年后,美里尔猜想,如果他能够向克莱斯勒开出更加优厚的条件,给他他想要的股票期权,或许克莱斯勒会接受这份工作并拯救萨克森汽车。