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国际化标准礼仪与全球化进程
我曾经把希望走出韩国将事业拓展到全球的经营者们汇聚在了一起，在韩国中央大学带领他们学习过为期两年的全球化经营者课程。其中有一周的时间是在美国洛杉矶和纽约进行的现场教育，这期间主要探索美国企业或经营实体的组织结构。
但真到了把学员们带到现场之时，我发现，这些在韩国数一数二的品牌的代表们却完全没有接受过国际化标准礼仪的教育，他们完全不具备普通的发达国家企业家们应有的最基本的礼仪。看到这些我惊讶不已。事实上，他们的失误都源自一些在韩国稀松平常的行为，在韩国国内完全不会因为这些行为受到指责或者看到别人的脸色。
我认为，在他们把韩国品牌推向世界之前，首先应该学习国际化标准礼仪。我下定决心要把这些名气都响当当的公司代表们当作上幼儿园的孩子来教授。大致内容如下：
在服务生引导之前，要站在饭店入口处等候。不要随意先入座。走路时要小心，不要和他人发生碰撞；如果接触到或碰到他人一定要道歉。吃饭时别乱哄哄地互相分食，吃东西时别掉食物，吃东西别出声。在酒店走廊说话时放低音量。在公共场所排队时别紧挨着别人站立。在外面接电话时要低声。访问别人家时不要随意打开人家的冰箱。访问别人的企业或参加会议时注意着装。访问企业时别穿拖鞋。在饭店要给小费，即便在韩国餐厅也要给小费。在食品店里结账前别撕开食物就吃。拍照前要先获得允许。看到黑人别摆出受惊的表情。对听不懂的事别谩骂或妄加评论。多人行走时靠一侧走。别坐在酒店大堂的地板上。在酒店房间里，衣物和背包不要摊开放置，不要把酒店房间弄得一片狼藉；每天出房间时在枕头上放上1～2美元小费；外出前注意梳头。胡子要留就留整齐，要刮就刮干净，不要在下巴上零星留上几撮。不要背着手走路。如果外国人对你说韩语，你也要用韩语回应对方。不要问别人的年龄。身后有人时要帮其拉住门。一定要为女性开门。不要抓服务员衣襟。别打嗝。别掏耳朵。对话时要注视对方眼睛，不要用手掩嘴。不要在公共场所补妆。不要分发“太极旗”。不要在酒店房间里吃泡菜。
这就是我给这些企业经营者们开设的课程的内容之一。其实，说出这样絮絮叨叨的话的不应该是教授，更应该是幼儿园老师才对。
我们尚未学会国际化标准礼仪，我们自己具备的礼仪知识和行为还不足以让我们去取笑其他国家的人。如今，如果我和学员们要出国参观企业或参加博览会，我就会要求他们最起码要穿着休闲正装出现在机场。只有衣着整洁，行为举止才会得体。我们并不是去大川的海水浴场，也不是去泰国芭提雅，所以在出行之前需要唠叨一下上述的几十条规则。虽然这些公司代表们都是成年人，都拥有学识，都管理着员工，但如果想得到与其自身位置相匹配的待遇，就一定要学习，这些简单的礼仪能够提升企业家自身以及企业的格调。
首尔居住着超过100万外国人，但我们仍未学会国际化标准礼仪。韩国企业家要想在国外拓展事业，需要学习符合国际标准的行为规范。“不知礼，无以立也”（Manners maketh man）。这是电影《王牌特工》的主人公哈里的著名台词。美国哥伦比亚大学在MBA课程上以参与课程的CEO为对象进行了问卷调查，针对“你认为给你的成功带来最大影响的因素是什么”这个问题，93％的人选择了礼仪。礼仪既是教育又是习惯，还是尊重和关怀对方的一种态度。国际化的成功同样始于礼仪。