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主动与顾客交谈，为自己的决策铺路
“我将如何处置它？我该考虑哪些东西？我该担心什么？谁是我的竞争对手？谁是我的顾客？我将走出去与顾客谈话。从谈话中我会发现，与其他企业相比，我这一特定的企业的优势与劣势所在。”
——巴菲特
吉列公司是巴菲特非常看重的一家公司，而在投资吉列公司时，巴菲特就对这家公司的产品非常看好，原因就在于这家公司总是能通过与顾客的交谈来找到迎合市场的产品。如果说吉列公司中的剃须刀迎合了男性剃须市场先天的需求，那么开发女性产品则是一种深度挖掘市场的体现。1992年，吉列公司推出了女用敏感性脱毛刀片，这样的脱毛刀片在爱美的女性群体中大受欢迎，当时吉列公司专门进行了市场调查，得出女性市场的需求时才大胆创新，推出了女性用的脱毛产品。
到了2000年，吉列公司又推出“维纳斯”的女用三刀片，这款产品可以非常高效地帮助女性脱掉腿毛，这一款产品在推出之前，同样经过了长时间的市场考察，充分了解了顾客的需求，因此产品一经推出就产生了热烈的反响，而巴菲特对于吉列公司的做法非常认同，于是坚定了自己的投资选择。巴菲特甚至开玩笑说：“从那以后，我想得更多的不是男人的脸，而是女人的腿了，因为男人刮脸只要1块刀片，而女人要用3块；可是后来，我发现自己还是必须想男人，因为总想女人的腿会让我睡不着觉。”
吉列的成功模式实际上让巴菲特看到了吉列公司的与众不同，不仅如此，巴菲特也通过与顾客交谈，了解了吉列公司产品的价值与优势，这让他对公司的发展充满了信心，也为长期投资做了充分的保障。在投资苹果公司的时候，巴菲特也曾与苹果客户交谈，通过客户的想法和需求来了解苹果产品在市场上的影响力，“苹果公司最打动我的地方是，拥有一个很有黏性的产品，苹果手机人人爱用，而且特别有用。我确实根本搞不懂苹果实验室里研究的那些高科技的东西，但是有一点我很懂，那就是苹果产品在客户心里的地位，因为我花了很多时间和苹果的客户闲聊”。
在谈到通过目标公司的客户来了解企业价值时，巴菲特还谈到了美国汽车制造商在小型节能汽车需求方面的一些经历，美国汽车制造商曾经一度忽视小型节能汽车的需求，尽管当时有不少人都期待着市场上出现这一类产品，但是汽车制造商们对此视若无睹。由于美国汽车制造商的迟钝和自大，大量顾客被外国竞争对手抢走，很多美国人都从国外厂家购买小型节能汽车。美国汽车制造商很快意识到了问题，于是放低姿态，认真倾听国内顾客的想法和需求，最终决定制造各种混合动力汽车和小型汽车，而此举很快带动了市场，市场上的销售额开始快速增长。
在日常的管理和决策中，企业经营者往往会陷入想当然的状态，觉得企业应该按照自己的想法行事，觉得市场应该会接受自己的产品，觉得自己的布局会取得很好的效果，但事实上，企业的好坏，企业的优势与劣势往往需要在市场中验证，而倾听顾客和客户的声音无疑会让企业对自身发展有一个更加明确的认识，对企业发展方向和运作方向有一个更合理的判断。
优秀的管理者和经营者非常注重独立思维的培养，但独立思维并不意味着就要冲动行事，就要完全跟着主观意念去走，适当听取外界信息无疑会让自己的独立思想更加成熟。随着市场经济的完善以及竞争的日益激烈，企业不再是市场的中心，客户才是，企业需要围绕着顾客和客户转动。如果对最近几年的企业管理模式与组织结构进行分析，就会发现越来越多的企业开始将组织结构的变革以及权力体系的变革往一线倾斜，这样做的原因很简单，因为一线是最了解市场的，一线对于市场的感知度决定了整个企业对市场的感知度，当然，前提是放权，只有企业管理者主动接触市场，让一线掌控部分决策权，整个企业的灵活性才会被调动起来。
企业的开放性首先应该体现在对市场的开放和感知上，管理者不能让企业在一个封闭的状态中研发、生产和销售产品，如果与市场脱节，那么那些先进的技术、出色的管理体系，都可能会沦为无价值的东西。对于那些无法赢得市场的企业来说，想要获利非常困难，发展也会受到阻碍，这样的投资也会面临亏损。
所以，对于管理者和经营者来说，最好的经营方式与投资方式就是主动和顾客接触，从顾客那里了解到他们最需要什么，他们最喜欢什么，只要把握住顾客的需求，也就把握住了市场，这样企业在运作的时候就可以有意识地为顾客的需求服务，同时改正甚至裁掉那些不合理的项目。巴菲特认为那些懂得掌握顾客需求的企业，往往具有更好的发展空间和投资空间，这些企业也往往是他看重的，如果说顾客对这家企业不看好，或者觉得这家企业缺乏活性，那么巴菲特可能就会将这些意见当作投资考核的一项标准。在经营喜诗糖果的时候，伯克希尔就坚持对顾客负责的态度，为顾客提供期望的质量和服务，而不是自作主张，想当然地进行各种花式营销。
总的来说，企业最终是要面向市场的，也必须依靠市场存活下去，因此管理者必须确保企业与市场建立起更加紧密的联系，确保企业能够在第一时间感知到市场的需求与行情，这种感知能力不是主观的臆断，而要求与顾客进行更多的接触，通过市场调研、消费记录收集、面对面沟通等方式，来精准地把握住市场需求。