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问题的永恒性
如果我说，我们大家都在经历变化，而且，变化是一直存在的现象。你可能觉得这并没有什么新鲜的。
变化所引致的事情可能是机会，也可能是问题。[1]当我们遇到变化时，我们就需要做出决策，并且由于我们又一次面临不同的现象，所以我们需要做出新的决策。想象一下你正在大街上行走，你来到一个十字路口——一个每个人一直都会经历的变化——你就面临一个问题或机会：该向右转，还是向左转？该转身向回走，还是一直向前进？我们需要做出决定，并付诸行动，而无论我们做出何种决定，它本身就是一个必将带来新问题的变化。
由变化所引发的问题或机会都将产生一个解决方案，而该方案将导致更多的变化，从而使我们面临新的现实，以及一系列新的问题或机会。[2]变化和问题的循环如图1-1所示。
图1-1 变化一问题循环
因此，只要有变化，就一定会有机会和问题。
万物在变，唯有变化不变。
——赫拉克利特
而这句名言的推论是：
变化在，则问题在。永远如此！
当我得到这个结论时，我感到十分惊讶。毕竟，书店里充满了各种各样的书，它们承诺，只要我们遵循这样或那样的成功秘方，公司的问题就会消失。许多政治思想和宗教思想也做出同样的许诺：遵循这些规则吧，你将获得拯救并在天堂赢得一个位置！
我的看法是：这些许诺都无法实现，因为变化就是生活，而只要我们活着，我们就总会遇到问题。
请想想这样的说法：“生命烦恼多，至死才了结。”也就是说，我们活得越长，遇到的问题也会越多。
举一个我曾经做过咨询的软件公司的例子。该公司的经理抱怨公司的问题堆积如山，而实际上，该公司在不到两年的时间内，其年收入就从零增长到了1.8亿美元。“你的期望是什么？”我问道，“你什么时候会没有问题？只有当没有变化时，而如果真的没有变化会怎么样呢？”他们知道答案。“当我们死去的时候。”他们回答说。
如果生活就是变化，并且只有在死去后才会没有问题，那么，通过减少变化来减少问题，就等同于自杀。恐龙不能适应变化，许多目前掌控着世界的大公司也不能。它们如果想要活下去，就应该更好地学习如何来管理和领导变化。
有一个老笑话：两个人在徒步旅行，他们看见一头狮子接近他们。其中一个开始穿上他的跑鞋。“没人跑得过狮子。”他的伙伴说。“我不是试图跑得过狮子，”第一个人说，“我需要做的就是跑得过你！”
变化在加快，生存挑战也变得愈加复杂。[3]“谁能幸存下来？”——正是那些能最快速地做出正确决策，并最快实施这些决策的人。[4]
能存活下来的物种，既不是那些最强壮的，
也不是那些最聪明的，而是那些最能适应变化的。
——查尔斯·达尔文
迅速地做出错误的决策，并迅速地加以实施，这是制造灾难的处方。最终，你得到的问题要比你正试图解决的问题还糟糕。如果你的竞争对手比你更快地做出正确的决定；或者尽管及时做出了正确的决定，但与竞争对手相比，你花费了更长时间来执行该决策，那么你将不会兴旺发达。
我的观察会让人感到不舒服，但事实是，解决掉一批问题并不意味着今后就能永远一帆风顺地航行。你的解决方案只会导致下一批问题的产生。我不知道你是怎样的，但是我承认我会在午夜扪心自问，什么时候才能把问题都解决掉啊！我知道答案：永远不会。只有当我的生命终止时，我面临的问题才会终止。
成长并不意味着所有的问题都已经解决了，成长只不过意味着你能够处理更大、更复杂的问题。有一次，我向我的客户发去新年贺卡，上面写道：“祝你明年遇到更大的问题。”而在卡片的底部，我添加了一行很小的字：“你可以轻松应对的大问题。”
每个人都与其所处理和致力于解决的问题相匹配。“小”人处理小问题：拥有什么样的车、邻居厨房壁纸的质量。“大”人则努力面对这样一些问题：孩子的教育质量、身处的环境、社区的生活质量。当几乎没什么问题时，那便不是生活，而是死亡将临。能够面对和解决越来越大的问题，意味着一个人的优势和能力在提升。我们需要从自己的小问题中解放出来，释放出能量来处理更大的问题。
新的情况是什么？并不是变化本身，变化业已存在数十亿年了。新的问题是变化的速度正在加快。[5]我们正在以越来越快的速度面对越来越多的问题。我们可以成为“越来越小”的人，只关注那些越来越微不足道的小事；我们也可以不断成长，去处理那些生活中真正有意义的事。
我参加过许多执行委员会的会议，在会上人们讨论必要的改变，更加常见的情况是，有人会插嘴说：“慢一点吧，我们正在跟着太多在空中飞舞的球奔跑。”但是，如果竞争对手正在穿上他们的跑鞋，你们又怎么能慢下来呢？
变化总是会有压力，我们都知道这一点。人们在承受压力，组织在承受压力，社会也在承受压力。心理学家设计了一种方法来测量压力，对各种生活事件设置一定数量的分数：离婚、换工作，甚至度假。[6]在所有这些引起压力的事件中，共同的因素是什么呢？变化。所以，我们应该让我们自己、我们的公司慢下来吗？
是的，如果所在行业中所有公司都同意慢下来就好了，但即使这样也行不通，除非社会作为一个整体也慢下来，然而这只能使整个世界慢下来才办得到。这种要求太过分了。解决方案不是延缓变化，恐龙或许曾经尝试过那么做。本书的目的不是展示如何延缓变化或如何幸存下来，相反，我的目的是展示如何以最小的压力来加快寻找和实施正确的解决方案。