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从品牌的代理人变为用户的代言人
新消费的第一个“新”是新模式。
什么是新模式？新模式就是转身，面向用户，从品牌的代理人变为用户的代言人。
有一次，我在金华和若缺科技的创始人胡炜聊天。
到了金华，我才知道，横店和义乌都隶属于金华，这两个地方的知名度甚至远大于金华，所以有“浙江的金华，中国的横店，世界的义乌”的说法。这个地方的人都特别会做生意。我问胡炜：“你是一家金华的房地产营销公司，为什么想做我们这样一场面向全国甚至全网的大会的战略伙伴呢？”胡炜说：“因为我觉得，你们是在做非常有意义的事情。你们在传递很多‘对’的东西。我觉得应该去帮助。”
我问他：“我们传递了什么你认为最‘对’的东西呢？”
他说：“‘做用户的代言人’，这句话让我太有感触了。我们的使命也和这句话很呼应，我们的使命是‘以科技赋能，成为老百姓信赖的一站式购房服务商’。虽然看上去，我们是在帮开发商卖房子。但其实，我们是在帮消费者买房子。”
我很好奇：“这个有差别吗？”
他说：“差别太大了。差别就在你是代表谁的利益。帮开发商卖房子，不管房子好不好，成交就好。但是帮助消费者买房子，满意远大于成交，因为你是用户的代言人。”
“做用户的代言人”，这听上去是不是像句口号？但是，在新消费时代，我们看到很多企业的快速成功，都是因为从品牌的代理人转变成为用户的代言人。
我举两个例子。
中国有几位非常知名的罗老师，我有幸认识其中两位：罗永浩老师和罗振宇老师。
2020年，罗永浩老师开始在抖音做直播电商。一开始，有些人对他还很怀疑，但今天，我想他的成功大概已经没什么争议了。为什么？因为据说他欠的6亿元基本上已经还完了。这让很多人羡慕，也让很多人嫉妒。
他是怎么做到的？其实在第一场直播的时候，心里藏不住事的罗老师就已经把自己所有的商业机密都告诉大家了，这个机密就是“基本上不赚钱，交个朋友”。
基本上不赚谁的钱？基本上不赚消费者的钱。为什么？交个朋友啊。你们要买啥？哦，要买这个，好。然后，他就带着几万、几十万的朋友，一起浩浩荡荡地去找品牌商：看，这些都是我朋友，有一个算一个，他们都想买你家的东西。你看，这么多人，给个面子呗，便宜点。
所以，罗老师的商业机密是什么？是做用户的代言人。
直播电商的本质，不是帮品牌商卖东西，而是帮消费者买东西。
2016年，我非常有幸开始和得到合作“5分钟商学院”等系列课程。到2021年为止，我一共更新了四季内容，有幸获得了超过60万的付费用户。但是大家越信任我，我越是感觉如履薄冰。于是，我不断地向罗振宇老师和脱不花花姐请教如何做好内容。
我发现，我学到的所有东西都可以浓缩到一个问题里面，这个问题就是：如果得到用户和刘润同时掉进水里，你们猜，罗老师会先救谁？
这个问题，很难猜。因为猜不出来，伤脑；猜出来，伤心。
其实答案显而易见：肯定是得到用户。如果罗老师自己也掉进水里，要花姐选救谁，花姐肯定也是救用户。
总有朋友问我，和得到合作有什么体会？我回答说，我最大的体会是他们真是对老师太好了。每次去，创始人都会亲自把你送到电梯口，然后有事没事地给你寄东西，满足你的一切合理或者不合理的要求。
但是，你必须把这些“好”加倍地“还”给用户。
有一次，我把一篇稿子交给我的主编。他看完后，在微信上对我说：“润总，您的这篇稿子实在是太完美了。但是，如果您一定要我在鸡蛋里面挑骨头的话，我有如下99点意见。”
“我对你好，所以我也恳请你和我一起对我的用户好”，这就是“面向超级用户，春暖花开”。