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通过私域流量撬动To B业务
其实,To B业务的关键在于决策流程和复杂度,这也是To B和To C的最大区别。
To B的决策流程很长,长到几乎可以抹平一切冲动,让所有购买冲动最终趋于平静。如果说To C的消费决策以“秒”计,To B的消费决策就是以“月”计,甚至以“年”计的。
假如你要买一部华为手机,哪怕再贵,一万元钱也差不多了,如果你特别喜欢,咬咬牙花一个月的工资也就买了。但是,如果你要买一套华为的交换机设备,那可不是一万元钱的事,一个基站就是几百万元,一个单子可能上亿元。几百万元、上亿元的金额,就算你再喜欢、再冲动,也没办法迅速决策。
开会立项,招标投标,展示宣讲,打分评分,交付服务……每一步,都是马拉松式的斡旋和谈判。
所以,To B业务不是靠冲动消费来拿下客户的,要靠BD(Business Development,商务拓展),靠销售,去影响,去磨,去耗,去说服。
To B的业务就是持久战、消耗战、堑壕战。
那么,To B的业务和私域流量有什么关系?
私域流量的本质,其实就是“长远而忠诚的客户关系”,说得更直白一些,就是“更便宜的、可以反复使用的流量”。
长远而忠诚的客户关系,说的其实是对方对你是否足够信任。更便宜的、可以反复使用的流量,说的其实是复购率。
信任和复购率恰恰是To B业务的核心,因此,私域流量是天然适合To B业务的。
如果你想做To B的业务,那么你应该有自己的私域流量,在“私域流量”里面,可以进行客户的维系、转化和拓展。
可是,怎么才能拥有自己的私域流量?
先要用好自己手中的微信。
有一位创业者,他的团队有十几个人,他们用50部手机把自己的客户都添加到了微信中,在微信中和客户进行交流。有人说“这样做也太麻烦了吧”,但是他们就是用这样看起来非常“蠢笨”的方式,做到了一年上亿元的流水。
这个例子是偏向To C业务的,但这依然可以给我们不少启发。在To B的业务中,因为市场更分散,客单价更高,客户数量相对没有那么多,所以做私域流量会更加简单。
微信,是我们最熟悉的工具,也是和客户交流最多的场景。我们可以把客户沉淀到微信中。当然,不是所有的客户都要沉淀,这些客户应该是最有价值的那些人。
“最有价值”体现在两个方面。
第一是能影响到业务的人。在To B的业务中,有一个很重要的能力——“顺杆爬”,即能从一个前台顺藤摸瓜一路找到CEO。而这些人都应该在微信中。在微信的备注里,还应该记录着这些信息:职位、生日、爱好甚至家里养的是什么宠物;他和其他部门人员是什么关系,信赖、中立还是竞争;你们之间是什么关系,陌生还是熟悉;等等。在传统的销售中,这些信息被称为“作战地图”,现在这些信息都可以放在微信中。这些人、这些信息会左右着业务进展,甚至决定着成败。
第二是那些被筛选过的人。比如,见过面的才会加微信,朋友推荐的才会加微信,你认可的人才会加微信,其他的一律不通过。这种筛选会让彼此有更多的认同和信任,更重要的是能提高朋友圈的质量。每一个好友的位置都很稀缺,只留给那些真正有价值的人。朋友圈的质量也会决定业务的质量。
真正能做好To B业务的人,都有一种特质:不卑不亢。也就是我们常说的,上与君王同坐,下与乞丐同行。
我在微软最后一个职位是战略合作总监,有时候要代表微软去和一些省长、市长吃饭,聊聊怎么进行战略合作。如果见到有权势的人就开始犯怵,唯唯诺诺,话也不敢说,头也不敢抬,那合作多半是谈不成的。有的时候,我也会和一些比微软小得多的公司进行交流。如果这个时候,我显得非常傲慢和狂妄,那么别人对我的印象也不会好。
换个场景,在微信中运营私域流量时,也是如此。
有的人见到比自己厉害得多的人,马上就凑过去,帮对方拿包,谄媚地说:“我特别仰慕你,我能和你合张影,顺便加你的微信吗?”最好不要这样。同样,如果有人想来加你的微信,你也应该礼貌客气。双方是平等的,要不卑不亢。
做To B的生意需要不断影响对方。在微信中,朋友圈可以做到这一点。通过发朋友圈,你可以提醒别人你的存在,也让别人了解你。
有人问,在朋友圈发什么?发最有价值的东西。
我的一位学员的经验很值得分享:一是发自己真实的生活,这会让人消除距离感和陌生感,更加了解真实的你;二是发自己参加的活动,这会让人知道你是做什么的,更加了解你的业务;三是发自己独特的思考,这会让人对你产生信任,更加了解你的能力;四是少发广告,少发投票。
总结而言,就是每条朋友圈都要有价值。
在To B的业务中,大家经常会讲一句话:“钱是领导向你开口要的最后一样东西。”如果你能提供更有价值的东西,如果合作能产生更大的业绩,是不会有人向你要钱的。开口要钱,说明你真的什么都给不了,只好向你要钱了。
这就是说,你要能提供真正的价值,要让人看见你有价值。
除了发朋友圈,还有什么影响方式?聊天。微信聊天是非常有效的交流方式。比如看到好文章,你发给他,这表示你的分享和品位;看到客户公司的好消息,你发给他,这表示你的恭喜和祝贺;看到负面的消息,你也可以发给他,提些建议,这表示你的关注和关心。
不管发什么文章,聊什么内容,都一定要有价值。
我曾经说过一句话:“人脉,不是能帮到你的人,而是你能帮到的人。”这背后就是给予价值。
To B业务真正做得好的人,除了成就自己,还喜欢帮助别人。因为机会是流动的,资源是互相对接的。
你有没有见过或者发过这样的朋友圈:
万票,我有一件什么事情,想找谁谁谁。
求助,我有一个什么需求,有谁可以对接吗?
请教,我有一些什么问题,想找人聊聊,请问可以介绍一下吗?
当你的朋友圈很有质量时,你就可以以举手之劳帮别人对接资源。总有一天,别人也会为你牵线搭桥。在To B的业务中,很多事情都是这样谈成的。
先帮别人解决问题,才会有人关心你的问题。
但是,帮别人对接资源时,千万不要赚这种信息不对称的钱。不要接受别人的“重赏”,更不要因为别人的“重赏”就未经同意拉群。
“因为这件事对双方都有价值,我就想让这件有意义的事情做成。”只有抱着这样的心态,你才能赢得人心。
有人问,这样做真的有用吗?
只要你自己是有价值的,自管花开,就会吸引那些会被吸引的人。
你可能会发现这样一件事情,当你这么做一段时间后,会有人来主动找你合作,但可能这个人之前没怎么聊过。
为什么会这样?
因为他两三年前就关注你了。看了你两三年的朋友圈、文章、视频,他一直在默默地了解你、观察你、考察你,直到有一天,他觉得你值得信任,可以合作。
以前做To B的生意,我们需要打电话、发短信,需要寻找人脉,但是在私域流量中,我们可以不用这么做。我们只要自管花开,就能影响到我们潜在的合作伙伴。