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新的支付技术又有怎样的影响呢
最近，有一大拨新的支付方式向我们席卷而来，这已是众所周知的事实——其中运用最广泛的当属免接触式银行卡（contactless card）。盖布丽埃尔·赫伯德和我就免接触式银行卡对于价格敏感度有何影响做了专门的调查。我们向刚从位于伦敦市中心的几家咖啡店走出来的人提了三个问题：
→ 你花了多少钱？
→ 你用的是什么支付方式？
→ 能否让我们看看你的收据？
最后一个问题至关重要，因为它可以让我们知道受访者的记忆与真实情况是否存在出入。
调查结果让人大为惊讶。使用现金支付的人一般都将实际花费高估9%，而使用免接触银行卡的人则将实际花费低估了5%。两者足足相差了14个百分点。相比之下，使用信用卡支付的人所做的估计则完全正确。
这个偏差意义重大：按在超市购物一次通常花费25英镑来计算，记忆中用免接触银行卡支付的开销与用现金支付的开销之间相差14%，即相当于3.50英镑。一趟购物之旅给消费者留下的印象是“烧钱”还是相反，可能就取决于他支付时是否用了免接触银行卡。正是这样一种记忆决定了购物者能否成为回头客。一段正向积极的回忆既可以通过极低的折扣来实现——但这么做会侵蚀利润，也能够借助某种创新支付手段来营造。