Local EPUB Text
标准8：用户转移门槛
这也是好生意至关重要的一条，如果前面都做对了，但是这一条没有考虑，那后来者如果是巨头，带着巨大的资金和品牌进入，很容易就会把用户直接挖走。这方面最典型的案例就是易到用车和E代驾，都被滴滴出行“洗劫”了。因为打车和代驾没有转移门槛，一个看价格（补贴），一个看便利性和响应速度等服务体验。滴滴出行垄断了出租车市场以后，自然会进入专车领域，也会进入代驾领域，因为都是智能出行的范畴，这是自然的延伸路径，毫不违和。所以这样的生意，前期的投入无法转化成用户转移门槛，就很尴尬。
酒店业喜欢根据客户入住次数和累计晚数积分，然后分级给予不同的服务标准。如果你是钻石卡，通常会给你免费升级行政楼层，提供免费早餐和宽带服务，还有一系列其他服务，这样A酒店的钻石卡用户下次还会优先预定A酒店，这也是传统企业在用户转移方面设置的门槛。
传统企业最主要的转移门槛是品牌和渠道。在品牌制胜方面，星巴克的品牌忠诚度就很高，世界上只有两种咖啡厅，一种是星巴克，一种是其他咖啡厅。在渠道制胜方面，比如你喜欢加多宝，但是餐厅只有王老吉，可能你也就无所谓了。百事可乐和可口可乐在全球范围内的竞争，都是品牌和渠道两方面的，配方的区别并不大。
用户转移门槛方面做得最好的是社交网络，这是天然的产品属性造就的。一旦一个社交网络通过先发优势建立了客观的用户规模，比如市场的20%用户，那么后来模仿的社交产品就很难撼动领先者的地位，再好用的聊天软件，如果好友不多，那都是鸡肋。对于社交产品来说，用户是产品的一部分，所以后来者的产品缺乏用户，自然直接就体现为产品体验不足，这是硬伤。所以历史上，三大门户都曾经模仿腾讯做社交，但是它们晚了，都无法撼动腾讯在社交领域的垄断地位。