投资：嘉信理财持续创新之道

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  本书所获赞誉

  我一直很钦佩查克·施瓦布。读了这本书，你就会明白为什么。 ——沃伦·巴菲特 伯克希尔·哈撒韦公司主席 这是一个精彩的故事，它讲述了嘉信理财永不止步的创业历史，更难能可贵的是，你可以从中学习到宝贵的经验。尽管开卷阅读吧，体会如何从经历中学习和成长，享受这段旅程。 ——乔治·舒尔茨 美国前国务卿、前财政部长 查克·施瓦布在他的冒险偏好与优雅和谦逊之间找到了平衡，

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  前言

  在嘉信理财初创之际的20世纪70年代初，全美有数百家股票经纪公司，但没有哪一家能成为我的标杆。我理想中的股票经纪公司是为独立投资者服务的，独立投资者希望能直接接触市场，不需要所谓提供“服务”的中介，更不想为此付出高昂的手续费。 凭着这个执念，在接下来的40年里，我与志同道合的人们一起，为创建与众不同的公司而努力。我们投身其中，最终，梦想竟然以我未曾想象到的方

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• 3

  1 “五一”日

  1975年4月30日，星期三。那是后来被载入美国金融史册的“五一”日的前一天。我已经记不清那一天是晴空万里，还是一切被笼罩在旧金山的迷雾中，当时的我内心千头万绪。我能记得在那一年的整个春天里，投资者始终保持着良好的心情。尼克松“水门事件”噩梦终结，越战阴霾逐渐消散，市场开始复苏；从1974年12月起到那时，道琼斯工业指数（简称道指）涨幅已超过50%。我确信当

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• 4

  2 独立的意识

  在我的幸运清单上，在旧金山湾区创办自己的公司赫然在列。湾区是一个文化中富有冒险精神的地方，“禁止发表意见”在这里行不通。好的想法和创意总是受到热烈欢迎，没有人在意它们到底源自何处。人们不在意你是谁、你来自哪里，大家更关注你能够做什么。湾区是一个有造梦传统的地方，令人叹为观止的新技术源源不断地产生。我正准备创业，需要将梦想变为现实，我不知道除了在湾区，我还能在

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• 5

  3 我做过很多份工作

  从小到大，我做过很多份工作。每份工作都让我有所成长。在很小的时候，我做的是给核桃装袋或采摘西红柿那样的工作，有时我也会帮父亲拔掉他打回来的飞禽身上的毛。他会外出打猎，然后带回来一些野鸭，10只或20只。每拔掉一只野鸭的毛，我就可以从父亲那儿得到50美分。有一阵子，我还做养鸡生意，我喂养母鸡，靠出售鸡蛋和鸡粪肥料赚钱。（这可是我的第一个垂直整合产业链！）我还在

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• 6

  4 永远的挑战和挣扎

  在象牙塔外的真实世界中，人们被毫无希望的工作禁锢着，几乎无法挣脱。我看到的这一点帮我渡过了在学校学习的难关。说实话，我需要一切可能得到的帮助。求学对我来说从来都不是一件容易的事情。我一直在与阅读障碍症做斗争。我无法理解为什么在学习这件事情上，我比朋友们要感觉困难得多。我很擅长数学和科学，但成绩的取得也相当不容易。英文永远是最令我头疼的科目。我的阅读速度很慢，

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• 7

  5 分一杯羹

  在商学院读书的第二年，我需要工作赚钱支付学费。我在学校的公告板上看到一家金融顾问公司的兼职广告，公司的名字叫福斯特投资服务公司，位于离斯坦福大学不远的门洛帕克。我一边在学校读书，一边在工作日晚上和周末过去做兼职，6月份毕业后，我就加入了这家公司做全职员工。我从公司的内部简讯上了解到，这家公司主要提供投资咨询服务，同时也做资金托管业务。我每个月的工资是625美

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• 8

  6 比尔叔叔注资

  阴云很快笼罩了整个行业，成为我早年在金融服务领域创业阶段的暗淡背景。当时的我背负着巨额债务。我从克罗克银行借了10万美元，用于买断米切尔的股权。那之后不久，整个市场行情走低，公司价值缩水，收入也逐渐枯竭。我花了很多年才偿清那笔贷款。这可能是我从那时起对债务和杠杆的态度变得非常谨慎的原因。在日常经营中，我们每天都面对着很多风险和不确定性，这不仅包括所有公司都需

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• 9

  7 交易专家

  1975年5月1日的那次金融政策改革使股票经纪业务的经营模式和美国人的投资方式发生了巨变。这是在华尔街历史上具有转折意义的一天，但是为瓦解华尔街卡特尔联盟而进行的努力却持续了相当长的时间。包括崭露头角、势头强劲的共同基金公司在内的大型机构投资者，都发挥了尤其重大的作用，它们对为日常交易支付固定佣金的政策深恶痛绝。多年来它们一直试图让整个体系向有利于自己的方向

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• 10

  8 来自声名狼藉者的威胁

  “早上好，这里是嘉信理财。” “我的账户号码是12105002，请帮我买入2 000股通用汽车公司的股票，最高限价57美元。”滴答。 就这样，以每股不高于57美元的价格购入2 000股通用汽车公司股票的交易指令完成。30年前，大多数客户甚至都懒得告知我们自己的姓名。这是一种全新的股票交易模式，与旧模式有天壤之别。美林证券的创始人查尔斯·梅里尔说过：“股票不是

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  9 没有推销员打电话

  “查克，我与ABC公司的财务主管沟通过，听说他们公司计划做一些其他人暂时还不知道的令人振奋的大事情。我昨天见了他们公司的董事会主席，确认了这个消息。ABC公司的股票将要一飞冲天了。” 这与我在福斯特投资服务公司工作时从经纪人那里听来的那些消息实在是大同小异。我对销售人员的花言巧语没有耐心。“不要以提供投资建议为幌子兜售股票”是我们在创办嘉信理财时就立下的原则

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• 12

  10 比尔叔叔得到了属于自己的分支机构

  有时（如果你足够幸运，就是经常），一个意外之喜会以意想不到的方式助力你的成长。对我们来说，分支机构就是这样的惊喜。我们在1975年9月开设了第一家分支机构。此前，我一直在思考开办分支机构的事情，但是我觉得为时尚早，而且成本太高。不过，我们已经证实了实体店对客户的吸引力。早年间，很多人来到嘉信理财的实体店，就是为了看看交易单，获取报价，做做交易，以及与其他客户

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• 13

  11 经纪执行与交易分析系统

  1979年秋天，雨果·夸肯布什和我在新装修的大楼5层的大办公室里，站在比尔·皮尔逊的办公桌前，试图寻求一个答案。“在整修好前，我们难道不应该暂停这件事情吗？” 在那年的早些时候，我们签署了一份价值50万美元的合同，定制了一套当时最先进的计算机软件系统。我们希望从纸质化操作飞跃到电子化操作，这是行业里前所未有的尝试。这是全新的领域，而我们只有极少的资金可供投入

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  12 永无休止的沮丧

  拉里·斯图普斯基讲过一个关于他1980年2月来我这里工作的故事。如果拉里说那是真的，我就不会有异议。表面上，我聘请拉里经营旧金山分支机构，但是我一直把这当作权宜之计。实际上，我要寻找的是一位强势、聪明的首席运营官，这位首席运营官需要比我更了解证券经纪行业，比我管理能力更强，并且能够代表公司与外界打交道。截至1980年，我们在美国14个州开设了22家分支机构，

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  13 资本与信誉

  托尼·弗兰克帮我们获得的美国钢铁公司的投资极大缓解了公司的资金压力，但这种缓解只是暂时的，我们的资金压力仍在持续攀升。这很讽刺。增长是成功的标志，它代表着这家公司做的事情符合人们的需求。但对于一个像我们这样的初创公司而言，增长速度太快，会出现资金获取能力跟不上的问题，即便我们把赚来的每一分利润都重新投入公司，也仍然不够。 那时，我开办这家公司已有5年，我们筹

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  14 董事会的新成员

  我参加的第一次美国银行董事会会议是在一间宽敞的会议室里举行的，会议室在美国银行总部大楼的51层，有两层楼高的拱顶和落地窗，身处其中，可以将整个城市和海湾尽收眼底。当年我46岁，是董事会里最年轻的董事。由26名董事组成的美国银行董事会即便不是全美，也是美国西海岸最强大的阵容了，囊括了商界、学术界和政界超级明星中最有名望的一群人。这些人中，有美国前国防部长罗伯克

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• 17

  15 突如其来的易普症

  到了1984年年末，美国银行面临的问题已经越发明显。这并不全是山姆的错。那么，为什么在他就任前，美国银行曾连续58个季度实现利润增长？如果仔细分析就会发现，至少有一部分原因是，某些重要决策是被推迟到山姆就任首席执行官之后才做出的。一段时间以来，美国银行与花旗银行陷入了一场史诗级的竞争。这意味着保持利润增长变得越来越困难，美国银行面临的压力会随着时间的推移而越

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• 18

  16 公开反抗

  在距离美国银行几个街区的嘉信理财，牛市氛围正在蔓延。我们的日均交易量不断飙升（1985年的日均交易量是8 000笔，这个数字是20世纪80年代初的整整4倍），我们的客户账户数量和公司管理的资产总额都即将超过具有标志性意义的数字（1985年8月，客户账户数量达到100万个，1986年11月，管理资产总额达到100亿美元）。我们在赚钱，一切呈现出与母公司迥然不同

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• 19

  17 终得自由

  1986年秋天，位于第二大街1号的办公空间已经无法容纳嘉信理财的全体员工，于是我们搬到了位于蒙哥马利大街101号的新总部。我们的办公环境从此上了一个新台阶。我们现在有28层楼，1层临街的门市被装修成了一个宽敞、明亮、充满科技感的分支机构办公室，我们就在金融区的中心地带。我自己和其他高管的办公室都在28层，营销和广告部（包括我们的内部广告代理公司——CRS广告

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• 20

  18 不要因得寸进尺而错失幸运

  在我们首次尝试公开募股的7年后，也就是我们从美国银行手中完成杠杆收购后的那几天，我已经准备好让嘉信理财再次进行公开募股尝试了。1980年，我希望募集400万美元资金救急，维持嘉信理财的增长。当投资银行把股价定在2.75美元，即募集总额还不到300万美元时，我放弃了。幸好，就在那时，托尼·弗兰克代表第一国民储蓄银行和美国钢铁公司出面，提出以我认为更合理的价格出

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• 21

  19 金融海啸

  如果你沿着美国西海岸走，就会在海啸可能经过的路段上看到海啸警示牌。海啸虽然罕见但具有毁灭性，是由多种因素共同形成的。如果太平洋深处发生了某种地震，导致地壳突然出现裂缝并沿着海底的断层移动，就会造成海水剧烈波动。当波动的水体接近海岸时，就会变成巨浪，形成极具破坏力的海啸。 嘉信理财1987年经历了属于自己的海啸。多重因素在同一时间爆发，让我们的发展出现了倒退。

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  20 推动变革

  1990年年初，在股市大崩盘过去两年后，拉里·斯图普斯基和我邀请了波士顿咨询公司的团队来研究我们公司的运营情况，并对下一阶段如何重新定位以实现增长提出建议。自股市大崩盘以来，我们过了几年相当艰难的日子。我们坚持下来，实施了重大变革，增强了力量，以保证不受未来危机的影响。这一切并不容易。1988年，由于投资者持续的担忧，我们的交易量下降了35%~40%。但在1

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• 23

  21 生活的干扰

  1992年1月11日上午7点左右，我在阿瑟顿家中的电话响起。那是拉里·斯图普斯基的妻子乔伊丝，她听起来非常沮丧。拉里住院了。星期五晚上，他在体育场打篮球时突发心脏病。她告诉我，拉里已经脱离危险，但他需要做心脏搭桥手术，在最好的情况下，他也需要很久才能康复。我没有问他什么时候或者是否会回来工作。但当放下电话时，我已经知道，拉里的未来——以及我的未来——突然变得

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• 24

  22 网络

  我以前位于蒙哥马利和萨特街24层的办公室，也就是我创业开始的地方，是添惠家族办公室的一个角落，占地约4 000平方英尺[1]。在那幢大厦的1层，有一个向公众开放的小型露天剧场。露天剧场的大厅放置着一块大黑板，上面写着股票代码和价格。当市场开放交易时，会有一群人在电话和黑板之前来回奔跑穿梭，更新价格，这样的场景会持续一整天。那是一种令人着迷的景象。有些人会成天

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• 25

  23 不同寻常的经历

  在临近千禧年的几年中，嘉信理财进入远超预期的空前增长和繁荣时期。在每年制订计划时，我们都会问自己相同的问题：明年真的会像今年一样强势增长吗？结果每一年的业绩都在进步。我们赚得毫不费力，这要归功于活跃的股票交易者，他们即便不是每天都做交易，通常在1个月内也会交易数次。我们利用赚到的钱以极快的速度增加新服务，扩展产能和升级系统。的确，流入货币市场基金的每一笔额外

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• 26

  24 一个非常艰难的决定

  从很多方面来看，2004年都似乎是一个关于两家不同公司的故事。这一年以希望开始，我们减少了员工数量，为客户提供了新的服务。但随后，投资环境逐步恶化，价格竞争进入白热化状态，过去几年我们为削减成本和创新所做的一切努力都变得不够。我们在财务上依然很强大，暂时还没有问题。但展望未来，我们明显是在挣扎着前行。嘉信理财一直是一家成长型公司，正是不断成长，才支撑我们能够

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• 27

  25 我们做到了

  我乐观地认为，这将是一个为期两年的，艰难但必将成功的转型。回到公司担任首席执行官的第二天，我和首席财务官克里斯·多兹坐在卡尼街120号30层的办公室里，对形势进行评估。 在接下来的几个月里，除了发挥重要作用的领导层，我还组建了一个小规模的团队，我将依赖他们逐步推动整个转型进程。其中一位是我们的首席法律顾问凯莉·德怀尔。我们将会十分大胆，我想确保身边有一个对公

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• 28

  26 执行全部计划

  世纪之交，持有股票和共同基金的美国人数量比历史上任何时候都要多——实际上超过了以往的2倍，而且高收入家庭的投资占比增长更快。在这些家庭的资产配置中，投资的占比很高。他们投资绝不仅仅是为了满足享受所需，而是为未来购房、子女教育以及最重要的退休事宜做打算。2006年，第一批“婴儿潮一代”迎来了60岁生日。紧接着，2007年的美国退休人员将超过400万，且此后很长

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• 29

  27 跟查克聊聊

  “嘉信理财到底代表了什么？！我们需要把它讲得清楚明白。” 直到2004年年底，我一直反复强调这句话，这次是对接任嘉信理财首席营销官的贝姬·赛杰说的。“我们已经做好了全部的行动准备，可以全速前进。现在是大胆行动的时候了。”我这样说道。得知我的态度后，她和团队在2005年1月对广告代理机构进行了摸底调查，2005年年初，我们与营销团队一起在卡尼街120号的办公室

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  28 一颗宝石

  到2006年年底，我们的努力已经初见成效。可以自豪地说，我们已经加强了财务控制，压缩了管理机构层级，减少了很多随意的决策，提高了效率。我们新的营销活动也很成功。嘉信理财终于了结了前尘往事，可以重新出发了。利润增长，客户资产增加，客户满意度提升，品牌实力增强，新客户数量比2005年增加了20%，股票的表现也得以改善。到了2006年8月，嘉信理财的股价已经比20

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  29 你必须保持乐观

  2007年年初，嘉信理财的变革进展顺利，终见成果。新资产的增长率几乎是上一年度同期的两倍。我们推出了一个新的支票账户，利息远高于大多数竞争对手，而且我们还计划推出“投资者优先”信用卡，两者的目的都是使嘉信理财成为投资者的一站式金融服务供应商。我们从2004年开始的降低价格行动一直在持续，我们还将嘉信理财共同基金的最低开户限额放宽至100美元，以在年轻的新投资

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  30 准备就位

  2008年7月，我开始思考在任命沃尔特·贝廷格为首席执行官时该说些什么。我知道，首席执行官任期内最重要的事情之一就是把接力棒顺利传递给下一任。这是一个让公司继续站稳脚跟，并确保价值观能够得以延续的机会，尤其当你是公司的创始人，且对自己建立的公司及其宗旨深信不疑的时候。像我们这样的企业，其发展可以归结为两件事情：一是不断产生能够影响人们生活的伟大想法；二是拥有

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  31 压缩的弹簧

  2010年6月25日，我收到了沃尔特的备忘录，他在其中描述了自己对公司战略的想法。金融危机过后，股票市场出现了良好的反弹，但是个人投资者仍心有余悸。即便是市场的一点点下滑也会让人们风声鹤唳。在2010年5月初，我们又经历了一次明显的市场下滑，虽然市场立刻反弹，但这对普通投资者的信心来说又是一次打击。经济复苏已经一年有余，但他们仍然畏首畏尾，守着现金度日而不进

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  32 查克的秘密武器

  2016年1月12日，一个寒冷的纽约冬夜。我参加了美国金融博物馆的年度筹款活动，获得了终身创新成就奖。这座博物馆位于纽约历史悠久的中心地带华尔街68号，距离1918年纽约证券交易所在一棵梧桐树下成立的地方只有两个街区。 我在华尔街腹地，在数以百计的金融家、银行家、基金经理人、经纪人面前准备登台接受美国金融博物馆颁发的金融服务类终身创新成就奖，在场的观众是我创

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  后记 个人反思

  我开始撰写嘉信理财的故事，包括我在过去几十年中经历的事件和做出的决定是如何塑造嘉信理财，以及进一步塑造投资世界的。 回首往事，我知道自己对于嘉信故事的另一面很少提及，那就是岁月是如何塑造我本人——查尔斯·施瓦布的。当然，岁月以不计其数的方式或多或少地改变了我。 那并非本书的重点，但对于任何渴望成为企业家或商业领袖的人来说，你要知道你的人生旅程将对你产生深远的

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  致谢

  在嘉信理财前45年的历史中，我们一共雇用了超过12.5万名员工，每个人都曾帮助我们将新想法和梦想变成现实，并在这个过程中提升了客户的投资体验。我要感谢你们每一个人对嘉信理财客户的热忱和付出。 海伦，如果没有你，这个故事就不会如此精彩。它既是我的故事，也是你的故事。 我要特别感谢格雷格·盖布尔。20多年来，他一直在帮助我发声——写作、演讲、媒体亮相等等，近年来

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