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42.企业管理层是以集中还是分散的方式进行管理
确定高层管理人员是否使用集中式或分散式结构来经营企业，对你而言非常重要。如果是集中式的，那么企业就会使用自上而下的层级结构进行管理，这些层级结构具有严格的汇报结构，从而形成官僚作风。集中式的管理团队经常告诉员工要完成哪些任务，这些企业的决策流程也非常狭窄，主要是通过得到员工的遵守，而不是做出真正的承诺。这可能会导致员工感到不被信任，并使他们不太可能内化责任，他们害怕犯错，有时会因为恐惧而不做正确的事情。
官僚企业往往难以招聘和留住合格的员工，因为有能力的员工不想在不了解其背后原因的情况下接受命令，规则和限制导致最具创新精神的人逃离该企业或开始创办自己的公司。这意味着企业未来的领导力渠道往往是有限的。
相比之下，如果企业拥有分散的管理结构，那么，一个好处就是，最接近客户的员工就有权做出决策。这些员工常常认为自己正在经营自己的企业。另一个好处是，一线员工向高级管理者传达关于客户的有价值信息要容易得多，因为信息流动起来要容易得多，管理人员会更加了解他们的客户。
许多历史上表现最好的股票，也就是那些在15年以上复合利率超过20%的股票，其公司都使用了分散化的运作结构，例如特利丹、伯克希尔·哈撒韦公司、佩恩国民博彩、康捷国际物流、快扣、大都会通讯（Capital Cities）、美国广播公司（ABC）和万能卫浴公司（Bed Bath & Beyond）。他们成功的一个原因是，这种类型的公司吸引了鼓励创新、独立思考和多元化的员工队伍，最大的财务收益是分散型企业减少了企业的开销。例如，佩恩国民博彩是一家地区性的赌场公司，它是在所有上市赌场中拥有最低开销的公司之一。
让我们仔细看看快扣（另一家拥有分散型管理结构的公司），它的股价从1987年9月1日的每股0.27美元增加到2010年12月31日的每股超过60美元。快扣并未运行严格的自上而下的企业层级，相反，该公司的分店管理者更像是个人店主，企业给予他们在决策制定方面的广泛自由。公司创始人罗伯特·科尔林总是认为，因为大多数的客户互动都是在商店层面进行的，所以将决策转移到该层次是有意义的。分公司管理者最了解客户，因此快扣的店铺管理者可以决定店面所需的库存种类以及为他们的产品收取什么价格。事实上，一些管理人员能够直接与企业供应商进行谈判，补偿结构也与商店级别相匹配，分支机构管理者从他们的商店获取佣金和利润分享。
同样，在董事长兼首席执行官贝尔纳·阿尔诺（Bernard Arnault）的领导下，路易·威登集团（LVMH）的股票价格从1989年到2010年的价值增长了10倍以上。阿尔诺将这一成功的很大一部分归功于公司的管理结构，他说：“像这样一个拥有83,542名员工的集团管理团队的一个关键要素就是‘分权化’。此外，还需要合适的管理团队，我希望我所有的管理者都能像负责他们的家族企业一样，负责他们的部门。”
你如何识别集中或分散管理的企业
首先，确定企业中谁有责任选择和雇用员工。是人力资源部门还是员工为其效力的管理者？如果是员工所在的小组，那么它是分散的，但如果所有招聘都是通过人力资源部门完成的，那么它就是官僚主义的。理想的情况下，选择雇员的责任应主要取决于对开放部门拥有权力的人。西南航空公司的创始人赫布·凯莱赫（Herb Kelleher）让模范员工参与招聘流程，例如，飞行员为新飞行员提出了招聘建议，因为他们处于判断潜在候选人能力的最佳角度。
其次，与企业的一个客户交谈。你需要确定企业如何解决客户的问题，以及员工是否必须诉诸官僚程序来解决客户问题，或者他们是否有权解决客户问题而不用获得监管部门的批准，想一想，当你不得不将产品退回商店时，你若不填写大量文件，管理者就不批准退货的情况，这是多么令人沮丧。相比之下，四季酒店鼓励所有员工自己解决问题，并奖励那些超越职责要求帮助酒店客人的员工。
再次，通过查看代理声明，请注意前五名执行官员之间的差异，这将帮助你确定该企业是由一位自上而下式首席执行官执行的组织，还是一个扁平式组织。例如，一家企业的代理声明显示如下：
首席执行官获得了2,164,423美元的薪水；下一任最高薪执行官收到690,577美元。
首席执行官的奖金是700万美元；第二高薪的管理人员的奖金是82.5万美元。
首席执行官还获得了590,000份股票期权，而最高收入排名第二的高管则持有90,000份期权。
你可以清楚地看到，首席执行官的薪酬比其他管理团队的成员要高得多。这表明该企业由一位自上而下的首席执行官负责管理。
相比之下， 2009年康捷国际物流的代理声明显示，首席执行官彼得·罗斯（Pete Rose）获得的薪水总额为4,782,892美元，与另外4名高级管理人员获得的金额类似，这表明该企业可能是以分散的形式进行运作。
最后，与销售产品和服务的销售人员交谈。销售人员必须确定企业是以集中还是分散的方式进行管理，因为他们需要确定主要决策者才能进行销售。例如，有经验的销售人员会尝试确定职务在企业中的重要性，如果职务不重要，那么这是一个分散式经营的标志。销售人员也会关注他们所销售业务的环境，例如，他们希望了解员工的隔间或办公室是否枯燥单一（集中式）或是否根据企业员工的特点（分散化）进行业务定制。