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真诚拥抱你的文化
无论你领导的是一个大型组织，还是小团队或业务部门，你都要重视文化问题。在大多数情况下，你都会拟定一些事关行为、态度或者总体工作环境的条例，然后在打造内部文化上花些力气。但你是否真的做到了应有的不懈努力呢？你是否把它视为优先事项并且持之以恒地推行下去？你是否践行了企业文化？
这在很大程度上取决于你这个领导者对于企业文化的态度。谈论企业文化频率过高，连你自己都有了厌烦情绪，那就多谈几次。你必须不断地重复。如果组织中的其他人还没能领会，你就继续给他们灌输。我在2002年3月首次提出五大举措，那年年底，我们当时的全球传播主管汤姆·巴克马斯特来问我，我们2003年的举措是什么。他是想为来年组织内部的沟通工作提前做好准备。“你什么意思？”我问他。
“是这样，我们总是会有这样那样的举措，而我需要做好这方面的宣传，所以我想提前了解一下，以做好这方面的准备。”
“我问你一件事，”我说，“你觉得我们已经完成五大举措了？”
他的脸红了：“呃，好像还没有。”
“那干吗要换新的？”
“我想我们不应该换。”
在整个任期内我都没有改换这五大举措，也没有更换那12个行为准则。组织需要稳定性，需要可预测性，需要可重复性。马克·詹姆斯把我比作一头走近森林要求文化变革的“烦人大熊”。他说，一开始人们想赶走我，阻止我吃牲畜。当我不断出没时，他们意识到必须和我共存，因此他们改变了自己的行为。随着时间的推移，他们逐渐将熊视为群体的一部分，也逐渐接受了这12个行为准则。文化变革是一个渐进的过程，而且只有在我和团队成员坚持不懈时才会发生。我们做到了全力以赴，你们也应该如此。
公开活动为推行企业文化提供了非常良好的机会。当和一群员工交流时，要直截了当，不要只是讲那些好听的话。当某工厂的员工询问我工厂的前途问题时，我会诚实地告诉他们这更取决于他们而不是我。如果我们为客户提供了优质的服务，保持生产效率，那么从经济的角度来说我们就决不会搬迁，工厂自然也就会继续运转很长时间。在一次公开大会上，一位工会领袖就我的薪酬问题向我发难。我回答说：“如果霍尼韦尔不是付给我这个数额的薪资，我是不会离开我的上一家公司的。顺便说一句，我是不会把钱还给他们的。”工会领袖笑了，说他也不会这么干，其他人也跟着笑了起来。员工能够接受事实，当你诚实面对他们的时候，他们也会更加接受你关于企业文化的认识。
当然，对一名领导者来说，全力以赴决不仅仅是动动嘴皮子。设计强制机制，让员工必须遵从企业文化。将薪酬和晋升与企业文化挂钩。对任何不符合企业文化的行为或决策都要提出整改要求，然后再检查整改成效。员工无论级别，都必须持久关注文化问题。正像马克·詹姆斯所指出的：“你得把企业文化和他们的钱包挂钩，这样他们才会把这当成正经事儿，才会真正紧张起来。”[1]
[1] Mark James, interview with the author, March 18, 2018.