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5.2.2 大众“参与感”点燃新型制造范式
移动互联网大潮整整感染了一代人的兴趣点，甚至价值观。随着无数移动终端产品“发烧友”圈子的兴起，人们也开始逐渐看到了这种业余票友团体中蕴含的巨大商业潜力。
“为发烧而生”，这是小米品牌对外的宣传口号。在科技与文化交融的热潮慢慢兴起的时候，作为国产手机后起之秀，小米科技踩中了中国大力发展文化产业的节拍，将网络文化与高科技结合得天衣无缝，开创了一条在互联网上打造手机品牌的独特路径。不谈小米公司目前的战略如何，前景怎样。2011年的小米公司绝对称得上是国产智能手机产业的正名者与领军人。而将其推上宝座的并不是传统制造商趋之若鹜的“技术专利”或“流程设计”，而是“发烧友”。
从一开始，小米所推崇的是用户理念，即“让用户参与，让用户爽”，这是用户参与开放创新的一个重要体现。这其中用户参与的流程绝不仅仅是口号。小米从初期产品开发、中期产品上线营销推广到后期产品客服和更新迭代都有用户参与其中，这种创新协作模式将用户的作用发挥到了极致，也形成了极具特色的小米文化。
1.打破边界的“参与感”
“参与感”可谓是小米公司进行产品设计、营销甚至客户服务的关键词。在产品开发初期，用户可以通过各种渠道对产品进行测试并提出意见和建议。用户的反馈借助公司以较快的速度反映到生产商端，如此下来形成正向激励。用户的意见就像一座取之不尽，用之不竭的矿山，为公司提供源源不断的动力和想法。但只有想法是不够的，产品经理团队、生产商仍然无法准确捕捉到用户的产品喜好倾向。这需要更进一步的精准预测——大数据运营出现了。所谓数据运营，就是用产品运营数据说话，通过对运营数据的分析，为产品发展提供客观的决策依据，通过运营数据的分析，能够在短时间内获得对某个产品特性的准确评价，进而快速地指导产品下一步的发展。
产品上线后，新一轮的营销之路便相继开启。此时，用户仍然扮演了很重要的角色，那就是产品的布道者。他们自发地成为小米公司的粉丝，自愿成为小米手机的代言人。通过互联网社交媒体，利用用户参与其中的社会化营销手段聚集人气正是小米开放式创新的最大特点。
当消费者完成购买交易行为时，属于小米的创新模式正在形成。通常情况下，产品在被用户购买后企业还需要为用户提供产品答疑等相关服务，也就是一般所理解的“客服”。小米另辟蹊径，将客服体系升级成为了全民客服体系。这是小米文化中最重要的升级版沟通机制。通过论坛、微博等社交工具，小米公司得以直接接触用户，并成功地推行了“全民客服”计划。所谓全民客服，就是每个员工都会通过米聊、微博得知用户的需求和意见，与用户互动。小米公司已经有近500名员工，但没有专门的用户调研中心，因为每个员工都承担了客服的角色。与用户大量的接触产生的用户知识成为了小米创新的重要信息源，稳定的用户信息既可以使小米有效地把握创新方向，又有利于定位市场需求, 产生关键的创新思想。
2.3.0模式下企业边界的打破
小米的开放式创新最大的特点就是开放，开放体现在突破企业的边界，尤其在信息资源的管理方面，强调不仅关注内部信息资源的获取，同时重视外部信息资源的识别、收集、整理和利用，尤其是用户的直接参与带来的直接对智能手机的需求和特性的信息获取和利用。与此同时，小米又可以把一部分内部创新的产品信息共享给客户，让用户对其产品的不断完善献计献策，进行了市场营销和推广的同时还提升了客户对其品牌的黏性。公司需要开放地获取信息并获得信息资源，与此同时在信息的处理和知识的转化中要突破组织个体局限，这样才能充分发挥组织内的协同效益。
在分工范式维度，企业的边际在打破。无论是企业与企业之间，还是企业与个体之间的连接都由分工2.0时代的线性结构变为了网状结构，这就是分工3.0时代的特征。首先，分工3.0范式下企业外包商不再单一，任何个体或企业但凡满足企业外包业务要求的，都可以参与进企业的生产链条中，这种自发协同模式极大地提高了效率，也为企业与企业之间和企业与个体之间提供了更多选择。其次，外包环节也不同于以往规模化、单一化场景，分工3.0范式下的外包环节更细分。以往耐克的外包公司负责的是整双鞋子的生产，从打板、制样到配对、品检都是一家公司全权负责。以后可以预见的是整双鞋子的生产环节也将被打碎、打散并被不同企业或个体承包，分工更加精细化。当然，未来想要实现自发式协同还是外包更加细分的服务，势必基于互联网平台。互联网技术将打造一个大平台，用以对接需求方和供给方，从而降低沟通协作成本，才可以实现上述场景模式。
虽然大众普遍接受的分工2.0已经在分工协作模式范围上达到登峰造极，但是笔者相信分工3.0时代的来临一定更能让大众热切期待。