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运转良好的制度和组织结构
在这里，我要强调的是“运转良好”这个词。管用的制度，都是运转良好的，因而也是有效的。不过，不是所有的制度都能运转良好。
青春期公司有太多的制度和太多的书面工作，一段时间后，这些工作流程中有一些因为效果很好幸存了下来。而一些策略性的决策随着时间的推移，变成了默认制度，没有人质疑它们的有效性。随着情况的变化，公司内的工作流程显得越来越多余，它们再也无法满足在设计之初它们应该达到的那些目的，还有一些工作流程变得功能紊乱，以至于干扰决策过程。与之相比，壮年期公司则精简工作流程，把它们整合为运转良好的系统。组织结构也得到恰当的调整：为每项任务配给最合适的负责人、最合理的权力结构、最畅通的信息交流和最适宜的奖励制度。
让我们讨论一下奖励制度。斯金纳发现并科学地论述过每位母亲都熟知的一件事：如果你期待某种行为，就必须奖励这种行为。如果想要行为A，奖励的却是行为B，你是得不到行为A的。太简单了！不是吗？然而事实上，有多少家公司为自己信仰和追求的价值观和愿景，增设了奖励制度呢？即便有，它们的奖励制度也是僵化的，无法适应组织目标、价值观和期望行为的变化。最终，它们得到的是一个混乱的系统，使命、权力结构、信息、奖励所聚焦的目标不一致，壮年期的公司在持续地将这些层面统一起来。