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变化的本质
变化是不可避免的，而且是永恒的。正如前文所述，变化会导致外部和内部分化。如果公司无法适应外部变化，就会和市场脱节，无法继续满足自己为之而存在的需求。在竞争激烈的商业环境下，原来的客户会背叛公司，不再惠顾，业务单元销售量先持平再下滑。公司进入了外部分化状态：它的能力和市场需求不再匹配。
变化也能造成内部分化。公司可能试图采取主动或被动的方式努力适应外部环境变化，但同样会遭遇问题，因为所有公司，就和所有系统一样，是由子系统构成的，而这些子系统的变化却不同步。[1]有些子系统比其他子系统变化速度快，这种不协同会导致公司的分裂，在接缝处断裂，失去原本的凝聚力。即使公司没有为适应外部环境变化而奋斗，它也可能从内部分化。内部分化独立于外部环境而发生，就像随着个人需求不断变化，人本身也会变。因此，分化是无可避免的，无论你是否在分化的起因中起了积极的作用。
万事万物都会走向分离。除非你采取措施，否则混乱会接踵而至。但人类本性无法接受长期的分离，他们会努力重新整合。如果整合行动没有成功，他们就会出现心理上和身体上的崩溃。
最近，有人向我介绍治疗师卡洛斯·斯鲁斯基和莎拉·考博的论著。[2]我拜读后认识到分化并不是一个稳定的状态。[3]人类无法长期忍受分化。[4]他们需要在自己的经历中解决问题、解释问题，并从中找寻意义。我们每个人都通过情境来解释自己的问题：父母让我们的生活一团糟，老师或老板是造成问题的根源，等等。想要问题终结，首先需要把问题解释清楚。人们寻求整合。[5]我们需要“设法”来解释清楚自己的问题，并在这一过程中整合分化的东西。
“整合”的方式可能带来期望的或不想要的结果，正是“设法”二字诱发了更深层次的问题。为了使问题有意义，无论是组织、社会还是个人，都会创造出故事情节，这种叙述性的解释被认作解决方案。很多人简单地以为，只要能知道问题是什么，就相当于找到了解决方案。但我们现在知道，我们找到的“解决方案”通常会制造更多问题。[6]宗教是一种整合力量。无论是哪种形式的宗教，随着变化和分化加速，人们对它的诉求愈发强烈。但并不是所有的宗教解决方式都有团结和治愈的效果。有些宗教对人类是没有价值的，是具有破坏性的。[7]随着变化加速，我们面对的全球范围的宗教战争并没有减少，反而还增多了。
再重复一遍，虽然所有叙述都是为了整合，但并不是所有叙述都具有功能性。[8]故事情节有没有功能性，取决于它对公司有什么作用，以及我们对其如何加以利用。通常情况下，这种解释反而会阻碍公司阐述所面临的挑战的能力。有些故事会妨碍个人、公司或社会保持变化和适应变化的能力。[9]它们虽然有整合作用，但也让现状保持不变。[10]它们就好像是骨折却没有接好的胳膊，虽然治愈了，但动起来既不顺手也不容易。外科医生可能需要把接得不好的手臂弄断，然后再重新接骨，这样才能彻底痊愈。作为组织的领导者或组织治疗专家（过去和现在都被称为顾问），我们的任务就是分析现有整合行为的有效性，如果没有效果，顾问就有责任去除公司现有的整合行为，之后帮助公司建立新的功能性叙述——一个不仅有整合效果还能让公司随环境变化而变化的新框架。[11]公司应该有自我整合的内在能力。如成功建立了一个营销网络的著名创始人玫琳·凯所说：“如果你想知道成功的秘密，请看看我膝盖上的疤痕。”
衡量成功的标准不是看你摔倒的次数多么少，而是看你爬起来多少次。