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制度繁多
一位管理者给我讲了一个人去巴黎的笑话，这个人想去市内最好的珠宝店。于是他向一位朋友请教，那位朋友告诉他：“去米歇尔大街25号，我听说那是买珠宝最好的地方。”于是这个人找到了米歇尔大街25号。在门口，他受到一位服务员的接待，服务员身穿红色制服，上面有金色的肩章和闪闪发亮的纽扣。这位服务员轻触帽檐以示礼节，并问道：“先生，需要帮忙吗？”
“我想买些珠宝。”
“请走左边的门。”穿红色制服的服务员告诉他。
于是他进了左边的门，遇到了一个穿着蓝色制服的服务员，这个服务员问道：“你是想要男士的珠宝还是女士的珠宝？”
“女士的。”他回答道。于是他被带到右边的走廊，一位身穿紫色制服的服务员走上前来问他想要黄金珠宝还是白银珠宝。
“黄金的。”他回答道。
“请往右边走。”随后，他又一连遇到了三个服务员，每个都询问他的要求并指出应去的方向。最后一个服务员问他，是想要钻石的还是红宝石的。
“红宝石的。”
“请走左边的门。”他打开门，发现自己来到了大街上。气恼不已的他回到酒店，找到他的朋友。“怎么样？”朋友问他。
“我什么都没买到，不过，他们的制度可真有一套！”
官僚期公司很少能提供真正的价值。它们就像一张破碎的唱片，总是在不断重复一些相同的语句。当你提出一个问题时，最可能的回答是：“请稍等。”或者是“某个人将很快通知你。”很少有切实或迅速的答案。官僚期公司中的管理者会是你遇到的最和蔼可亲的人，在公共场合，他们是再令人愉快不过的人了，但他们即使会去做，也做得很少，通常是什么事情都不会发生。由于他们不喜欢变化，也没有团队协作精神，因此每个人的工作都被制度、表格、程序和规章填满了。
官僚主义最显著的特点之一就是对书面文字的热爱。
面对顾客的要求，或者面对另一位高管的建议，回答几乎总是一样的：“请给我写一份备忘录。”但给官僚期公司写的东西通常只不过是浪费时间，因为每个信件最后的结果都是被存档。我的一个客户曾遇到这样的事，他们将收到的一封信存档了，而在这封信中，来信者威胁说，除非公司立即处理他的投诉，否则将提出控告，但发现的时候已经太晚了。公司的一位职员曾经在这封信上盖了一个戳记——“收到”，然后就将其存档了。当被问道为什么没有给予回复时，这位职员解释说，因为该信缺乏某些必要的信息。
官僚期的公司是支离破碎的。没有任何一个人了解公司应当做的全部事情，每个人都只知道一小部分必要的信息，而客户必须自己把分离的信息归纳到一起。新员工不知道工资制度，销售人员不知道营销战略，营销人员不知道战略规划，财务人员不知道期望的销售额，生产部门不了解产品卖得如何，而顾客则不知道去哪儿获得应有的服务。客户服务部门常常都是一些接线员，他们的任务就是倾听，记下顾客的不满，然后用标准的、例行公事的语言回答说：“对于给您带来的不便，我们非常遗憾，但我们将尽一切努力来……”大多数情况下，他们对顾客的回答是请顾客再写一份书面文件。官僚主义者并不事先问清楚他们所需要了解的一切事情，他们不会把手里的牌全都亮出来，而是一次仅给出一张牌。