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内部和外部咨询师及冒犯者
治本而不仅仅治标意味着要对公司的内脏动手术——职权和责任结构、信息系统和奖励制度等。当你找公司权力中心的麻烦时，你要准备好承受痛苦，你需要深入到公司的权力斗争中去。咨询顾问会对你要做的事提出建议，他们为自己拥有长期的客户关系而感到自豪，他们无法接受被解聘的现实，所以，他们肯定不想去打扰公司的派系斗争，为了保住自己的生意，他们会设法避免引起疼痛。
对于一家处于衰退中的公司来说，找那些不愿冒失去客户风险的咨询师来帮忙是错误的，这些咨询师所能起到的最好作用也就是缓解某些症状。衰退阶段的公司所需要的是某个能改变其权力结构的人，我把这种人叫作冒犯者，他们属于那种不怕引起疼痛和失去生意的咨询师。
公司内部的改革者很难成为冒犯者，他们不敢深入公司内的派系斗争，因为这样做将危及他们的职业发展前景。由于他们在公司的地位、级别太低，所以倡导变革将会使他们受到排斥，甚至被炒鱿鱼，而外部的冒犯者是最适合此项工作的。
那些作为组织发展专家的内部咨询师会在成长型公司中发起改革，因为在这些公司里，人们知道蛋糕正在变大，派系斗争也比较缓和，冒犯政治权力中心的风险也不是很严重，此外，公司获得成功带来的喜悦会弥补改革带来的痛苦。对于衰退公司而言，内部的冒犯者将受到排斥，或者是被弃而不用。