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治疗专家的作用
如果一切问题都是分化造成的,那么从定义上看,一切问题的疗法应该都是整合。[12]医生或家庭治疗师的工作是整合或治愈,是让系统成为一个健康的整体,能够不断地重组一个完整的自我。[13](注意,“整体”和“治愈”两个词都由印欧语系中的词根kailo衍生而来,意思是完整的、没有受伤的。)
公司的管理层和领导者以及职业顾问,应该扮演组织治疗专家的角色,他们首先引发变革,接着再将因改变而断裂的片段重新整合,以达到治愈的目的。正常问题应该由能干的管理层处理,而异常问题则交由企业顾问来处理。
管理者和管理顾问应该负责引导必要而理想的变革,诊断随之发生的公司分化,然后提供一个过程,在新的层面上将碎片重新整合起来。每一位公司领导者从某个角度讲都是治疗师:引入变革,打破公司中已然失效的旧框架,然后重新整合出一个崭新的具有功能性的整体。当然,新整合的整体也会经历同样的过程,从改变、分化再到重新整合。如果过程过于复杂或者公司领导者本身经验不足,可以寻求外部干预。
成功的管理或咨询,不仅要扫除问题,他们的关注点还应该包括:解决公司在当前生命周期阶段所经历的问题,打好基础,做好准备以迎接下一阶段的问题。处于壮年期的公司也要做到这一点。就好像奥利匹克冠军获得者一样,珍贵的奖牌不是让你停下来的标志。想要保持在壮年期,公司需要持续的培训和竞争。壮年期公司要能预见那些可以避免的正在迫近的衰退诱因。只要公司能不断焕发新生,就能一直保持在壮年期。