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整合的类型
有两种相互重叠的整合类型：外部凝聚与内部凝聚。
外部凝聚体现的是公司与外部环境的融合程度，衡量的是公司将自身能力与市场机会相结合的出色程度。例如，产品多元化应该要反映出市场细分。公司为了创造并维系外部凝聚，将有效精力用来满足客户需求，我将这种活动称为，“外部营销”。
内部凝聚反映的是公司内部的合作程度，公司为了实现内部合作做出的努力称为内部整合，用来衡量公司文化中相互信任和尊重的深度。有些公司中根本没有内部整合，没有合作文化，缺乏相互信任和尊重。这种公司的员工想要如期达成目标，就必须花费时间和精力“推销”自己的理念。我将这种公司政治称为“内部营销”。这种浪费精力的行为会造成负面结果。
将精力耗费在外部营销上是正面举措，有助于推动公司与不断变化的环境相融合。内部营销则是出现问题的信号，是在浪费资源，抢占原本应该用于外部营销的精力。以相互信任和尊重为特征的公司，不存在内部营销，即便有也很少。
公司文化必须以相互信任和尊重为特征，并不断发扬光大。如果内部凝聚，公司内部就会安静平和，就能将固定的有限能量都用在外部整合上。[14]
如果公司能实现并保持内外部的整合，就能实现既定的、可持续的、可预见的成果。
物理学告诉我们，在任何一个时间点，稳定系统的能量都是固定的。例如，即便一个人精力再充沛、再有效率，一天也不过就是24小时而已。和人一样，在特定的时间点，公司和国家的能量是固定的。
多年来，我观察过的公司——甚至可以说所有系统——都以可预见的方式分配这些固定的能量：内部营销总是优先于外部营销；可用于及被用于外部营销的精力即便有，也是在满足了所有内部营销的需求后剩余的。
我在讲座时曾举过一个例子。
我问听众：“你们中有多少人，愿意在讲座结束后和我一起去洛杉矶？我会告诉你如何在一周之内赚到100万美元（税后）合法收入。你不需要投入任何现金，也完全不必承担任何风险。我在认真地邀请大家。”不用说，所有人听了这番话都举手了。
我接着说：“你们之所以会举手，是因为你们假设了一些事情。你们想当然地认为，自己的健康没有问题。如果在刚才休息时，有人递给你一张纸条，告诉你‘你的医生刚来电话。你被确诊患了癌症，明天就必须住院，开始化疗或者做手术’。我很想知道，如果真是这样，你还会举手吗？在这种情形下，你不会举手。对于我的邀请，你可能回答说‘我真希望你上个月给了我这样的邀请’。”
我又接着说：“你们中有多少人，曾因为重感冒或者剧烈的头痛而无法做决定？或者做的决定很糟糕？”又有很多人举手。
“如果你想去探望一位因车祸而住院的朋友会怎么样？医生会不会要求你只能待几分钟？为什么？你觉得是什么原因？因为患者需要将全部精力用在休养上。只有先照顾好自己，他才能把剩下的精力花在你身上。”
发现共同点了吗？所有系统都将固定的有限精力放在“内部营销”上，只有剩余部分才会用于“外部营销”。
内部营销需要多少能量，取决于整个系统内部的相互信任和尊重程度。[15]想象一个受过高等教育的年轻人，拿着哈佛商学院博士学位，还从父母那里继承了100万美元。他的人生会成功吗？看起来他既有机会，又有人脉，对吗？但如果我告诉你，这个年轻人既不自重也不自信，你会怎么说？他有限的精力大部分都用来自我怀疑了，根本不知道自己要做什么。人们是否真正认可他？如果不先让自己的心绪平静下来，他就无法应对外部环境。而通常情况下，内心平和只能依靠治疗的帮助。
同样的模式能帮助我们理解公司问题与解决方案。很多衰退中的公司都邀请我帮助他们重新设计战略，以提升竞争力。他们资金充裕，可以说很充裕。他们技术过硬，掌握大多数先进技术。他们希望我能帮忙制定营销方向。但我总是发现，问题并不在于他们不了解营销或战略规划的方法。他们深谙其道。他们能针对营销和战略规划写本书。他们的问题在于，他们无法阐述清楚迅速变化的外部环境所带来的问题，因为公司员工都专注于内部营销：销售部和生产部争斗，工程设计部和营销部争斗，财务部和法律部与所有其他部门争斗。对内部环境的关注，掠夺了所有人的精力。[16]如果有客户给这种公司的人打电话提要求，这位倒霉的客户可能会听到：“明天再打吧，我们今天累死了。”答复很可能比这还短。
显然，如果一个公司将精力放在内部营销上，就势必会牺牲外部营销。这就意味着公司既没有效率也没有效益。长时间一心扑在内部营销上，会导致异常问题，最终演化为致命问题。在这种情况下，公司需要来自外部的新能量：一位公司治疗专家，才能改变其行为。